Efficacité des Organisations Commerciales et de la Relation Client
Vos enjeux
Plusieurs fonctions d'entreprise interviennent dans le processus commercial et de la relation client : marketing, réseau de distribution, forces de ventes, administration des ventes, support technique, service client, SAV…
Ces fonctions - qui contribuent chacune à la chaîne de valeur commerciale - doivent en permanence s’adapter aux nouvelles attentes des clients, au comportement des concurrents et à l'environnement.
Nos savoir-faire
A2 Consulting accompagne ses clients dans la transformation de leur organisation commerciale, marketing et service client pour mieux exploiter les opportunités de croissance et optimiser les ressources.
Exploiter les opportunités de croissance
Améliorer la connaissance du capital client pour augmenter le CA ou la marge
Aligner la segmentation clients aux évolutions de la stratégie
Mieux anticiper l’évolution des attentes clients et accroître la réactivité de l'entreprise
Mieux exploiter les opportunités de ventes en assurant la fluidité entre les différentes fonctions de la chaîne commerciale
Mettre en phase 'capacité à innover' et 'acquisition de nouveaux clients'
Adapter les structures de rémunération pour orienter les équipes commerciales vers les clients à forte marge et à potentiel de développement
Accompagner les forces de ventes dans vos projets de transformation
Optimiser les ressources
Définir les canaux de distribution à même d’exploiter au mieux les opportunités de développement commercial au meilleur coût
Concevoir et déployer votre centre de relation client
Déployer la force de vente sur les meilleures cibles avec les actions les plus efficaces
Piloter les coûts de commercialisation des différents canaux
Dimensionner l'encadrement et le support commercial
Faire du système d’information un véritable support d’aide à la vente en menant la conduite du changement propre à rendre vos FDV en capacité d’en exploiter les bénéfices
Accompagner vos équipes dans le choix du CRM le mieux adapté à vos besoins
Nos atouts
Une approche complète des problématiques des organisations commerciales (commercial et marketing, service client, financier, RH, outil)
Des interventions qui vont de la conception au déploiement opérationnel
Une capacité à intervenir aux différents niveaux de l’entreprise : central et local
Des intervenants qui associent expériences à des postes opérationnels et pratiques du conseil
La maitrise de problématiques d'entreprises à réseau, qu'il soit intégré ou non
Pour une caisse de garantie immobilière Objectifs : Mise en œuvre d’un chantier qualité visant à renforcer la disponibilité des équipes, simplifier les règles de gestion et limiter les risques d’erreurs opérationnels
Intervention :
Analyse des dysfonctionnements majeurs et des procédures existantes pour l’accueil téléphonique et les réclamations
Préconisations d’axes de travail à court et moyen terme et révision des procédures
Mise en place d’indicateurs qualité et d’une procédure de suivi de ces indicateurs
Révision du contenu technique et du ton commercial de l’ensemble des courriers et normalisation d’une charte graphique commune à l’ensemble de l’entreprise
Révision de la procédure de facturation annuelle avec redistribution des rôles et renforcement des contrôles
Résultats :
Mise en place d’une démarche qualité sur des actions à forte visibilité pour les clients
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